■電話対応

最近、電話対応の仕方をわかられていない方が増えてきました。

院長の私も対応にたいして不十分なことも多々あります。

それも踏まえて対応を一部マニュアル化し、敬語等の使い方も一度復習していただきより良い対応ができるように院内で話し合い、より充実した対応を目指していきましょう。

■診察での保定

患者が安心でき 獣医師がスムーズに検査、治療を行えるように、わんちゃんねこちゃんがなるべく 不安にならないように いやがらないように、程よい力加減で保定します。

安定した保定は獣医師、患者、保定者みなにとってとても重要な役割を果たします。

■治療時に使用するものの加工

医療用具すべてが動物にあわせて作られているわけではないので、いろいろな体格の子にあった用具の加工が必要になります。

当院では、スタッフのアイディアも取り入れて、より効率的な医療用具の加工を行っています。

新しいアイディアがあれば積極的に提案してください。

■受付

(初診アンケート、手術同意書等への書類記載説明等)

飼い主様が最初に接する機会が受付業務です。

最初の印象はその後にとても影響しますので笑顔で親切丁寧に接することが重要です。

接客に対する話し方も重要なので、自信のない方は話し方も勉強していただきます。

■書類整理

簡単な事務作業になりますが、この作業を行わずして病院を管理することは不可能です。

より効率的に仕事をしていくために大切な仕事になりますので、退屈な仕事と思われがちですが、きっちりと行う必要があります。

■受付

(診療明細説明、会計等)

治療には、薬価などによりそれなりの費用が発生します。

そのことを飼い主様にも理解してもらうためにも診療明細説明は必要です。

ただ、内容を理解していない状態で説明しても飼い主様が混乱しますので、日々の仕事の中で明細内容について理解してもらって行ってもらいます。

また、会計はお金がかかわる業務のため2重、3重のチェックを怠らずに行い、飼い主様にご理解いただけるよう丁寧に接客していただきます。

■レセプター作成、診察券作成、院内書類作成等

カルテ等を確認しながらレセプターを作成していただきます。

個々の病院によってカルテの書き方、レセプターの項目がことなりますので先輩スタッフから教わりましょう。

慣れるまでは最初はかなり四苦八苦するかもしれません。

■薬袋等への病院判押し

一番の単純作業ですが、飼い主様が適切に薬を扱えるようサポートする大切な業務です。

診療が落ち着いているときの合間に行っていただきます。

■床掃除（掃除機）

床に毛などが落ちていると舞ったりして衛生上よくありません。

隅々まで掃除を行い、日々清潔な状態を保ちましょう。

スタッフにとっても、綺麗な環境で仕事をすることで仕事能率が上がります。

■床掃除（雑巾）

床にこびりついた汚れ等を落としてもらい病院の清潔感を保っていただきます。

日々綺麗にすることによって病院への愛着もわき快適に仕事ができる環境をつくりましょう。

■タイル掃除

床をなめてしまう患者もいますので清潔に維持することは大切です。

また、床を清潔に保つことは飼い主様に気分よく病院に来てもらうためにも大切なことです。

そして、スタッフみんなが気分よく働くためにも清潔に保つことはよいことと考えています。

■超音波検査時の保定

わんちゃんねこちゃんをじっとさせておくことは一見簡単ですが、個々で性格や体格も違うので、落ち着かせるにはそれなりに技術が必要です。

また、保定の仕方によっては検査しずらくなることもあり検査部位によって若干の体位の変更が必要になります。

よりしっかりした診断を下すためには大切な仕事の一つです。

■診察での保定

患者が安心でき 獣医師がスムーズに検査、治療を行えるように、わんちゃんねこちゃんがなるべく 不安にならないように いやがらないように、程よい力加減で保定します。

安定した保定は獣医師、患者、保定者みなにとってとても重要な役割を果たします。

■治療時に使用するものの加工

医療用具すべてが動物にあわせて作られているわけではないので、いろいろな体格の子にあった用具の加工が必要になります。

当院では、スタッフのアイディアも取り入れて、より効率的な医療用具の加工を行っています。

新しいアイディアがあれば積極的に提案してください。

■薬の調合、分包

重要な仕事のひとつです。

獣医師の処方にしたがって薬を準備していただきます。

しばらくの間は、かならず準備した後に獣医師等がチェックし薬を出す形になります。

また、慣れてきた場合でも極力2重チェックして出すようになります。

間違いが許されない仕事ですので、「たぶん」や「おそらく」という感覚での調合は、絶対に行ってはいけません。かならず確認しましょう。

■検体の検査

決まった使用方法で検体を扱ってもらえれば機械があとはやってくれると思いますが、ここではかならず検体の状態を確認して必要に応じて獣医師に報告して検査を行ってもらいます。

人間の病院では、多くの血液検査を外注で行っていますが、当院では血算、生化学、電解質等の検査は、なるべく早く結果を確認するために院内で行っています。

■電話対応

最近、電話対応の仕方をわかられていない方が増えてきました。

院長の私も対応にたいして不十分なことも多々あります。

それも踏まえて対応を一部マニュアル化し、敬語等の使い方も一度復習していただきより良い対応ができるように院内で話し合い、より充実した対応を目指していきましょう。

■受付

(初診アンケート、手術同意書等への書類記載説明等)

飼い主様が最初に接する機会が受付業務です。

最初の印象はその後にとても影響しますので笑顔で親切丁寧に接することが重要です。

接客に対する話し方も重要なので、自信のない方は話し方も勉強していただきます。

■書類整理

簡単な事務作業になりますが、この作業を行わずして病院を管理することは不可能です。

より効率的に仕事をしていくために大切な仕事になりますので、退屈な仕事と思われがちですが、きっちりと行う必要があります。

■受付

(診療明細説明、会計等)

治療には、薬価などによりそれなりの費用が発生します。

そのことを飼い主様にも理解してもらうためにも診療明細説明は必要です。

ただ、内容を理解していない状態で説明しても飼い主様が混乱しますので、日々の仕事の中で明細内容について理解してもらって行ってもらいます。

また、会計はお金がかかわる業務のため2重、3重のチェックを怠らずに行い、飼い主様にご理解いただけるよう丁寧に接客していただきます。

■レセプター作成、診察券作成、院内書類作成等

カルテ等を確認しながらレセプターを作成していただきます。

個々の病院によってカルテの書き方、レセプターの項目がことなりますので先輩スタッフから教わりましょう。

慣れるまでは最初はかなり四苦八苦するかもしれません。

■薬袋等への病院判押し

一番の単純作業ですが、飼い主様が適切に薬を扱えるようサポートする大切な業務です。

診療が落ち着いているときの合間に行っていただきます。

■薬袋等への病院判押し

一番の単純作業ですが、飼い主様が適切に薬を扱えるようサポートする大切な業務です。

診療が落ち着いているときの合間に行っていただきます。

■手術器具の準備

それぞれの手術内容によって手術器具の内容が異なります。

よく行われる手術に関してはそれぞれがマニュアルを作成して漏れがないように準備してもらいます。

麻酔をかけたら待つことはできませんので、手術器具の内容はかならず数回チェックしましょう。

■顕微鏡検査の補助

(かならずその後獣医が確認します)

簡単な寄生虫卵のチェックをして頂きます。

ただし、その後再度獣医師がチェックします。

■点滴機械の制御等

点滴機のエラーサインがでた時や、獣医師の指示で点滴流量を変更したりします。

最初は、かならず先輩スタッフについてもらって行ってもらうので、ついてもらっている間にしっかりやり方を覚えましょう。

■床掃除（掃除機）

床に毛などが落ちていると舞ったりして衛生上よくありません。

隅々まで掃除を行い、日々清潔な状態を保ちましょう。

スタッフにとっても、綺麗な環境で仕事をすることで仕事能率が上がります。

■床掃除（雑巾）

床にこびりついた汚れ等を落としてもらい病院の清潔感を保っていただきます。

日々綺麗にすることによって病院への愛着もわき快適に仕事ができる環境をつくりましょう。

■タイル掃除

床をなめてしまう患者もいますので清潔に維持することは大切です。

また、床を清潔に保つことは飼い主様に気分よく病院に来てもらうためにも大切なことです。

そして、スタッフみんなが気分よく働くためにも清潔に保つことはよいことと考えています。